Q：无法进行支付？

A：可能是上网环境或上网方式受限，可能是网络服务商限制。

Q：支付成功了，出票却失败了，钱怎么退？

A：出票失败包括两种原因：

1）由于影院系统繁忙或系统故障，尤其是购票高峰期时，极个别会出现出票失败，一旦发生此种情况，系统会自动将您所付票款退回到您的网易支付帐户或者银行帐户中，预计1-3个工作日到账，请注意查收。

2）在线选座票要求在15分钟内支付完成，若支付超时，订单将失效，支付成功的票款将为您自动退款到您的会员储蓄卡账户或者第三方支付账户中，预计1-3个工作日到账，请注意查收。

Q：未付款订单要在多长内付款？

A：没有付款的订单，如果您不主动取消订单，将在15分中内系统自动取消，释放座位，请您在15分钟内完成支付。